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至急お客様サポートまでメールにてお名前・ご注文番号と重複注文の旨をご連絡ください。
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※ご連絡がない場合は通常のご注文として処理いたしますので、ご注意ください。
マーキングは可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、現在マーキング加工や番号加工は未対応です。
ご注文確認メールが届かない
注文時に入力頂いたメールアドレスが間違っているか、ドメイン指定拒否設定、PCからのメール拒否設定の可能性があります。
お問い合わせページより、お名前・ご注文時のお電話番号を記入の上、お問い合わせ下さい。
迷惑メール対策のためドメイン指定受信されている方は「@11store.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
キャンセルはできる?
申し訳ございませんがご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
慎重に商品をお選びの上ご注文ください。
配送・送料について
日時指定はできる?
誠に申し訳ございませんが、お届け日をご指定頂くことはできません。
注文からどれくらいで届くの?
通常ご注文をいただいてから翌日~10日程度で商品発送となります。
発送(出荷)完了後、お届けまでに1日~2日程度かかります(地域によって異なります)。

※在庫のない商品はメーカー取り寄せとなりますので数週間お時間をいただく場合もございます。ご了承ください。
配送業者はどこ?
日本郵便/佐川急便/ヤマト運輸でお届けしております。
配送業者の指定はできませんのでご了承下さい。
商品の返品・交換について
クーリングオフはできるの?
「クーリングオフ」とは訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフは適用されません。ご了承ください。
返品・交換について
返品交換についてはお買い物ガイドをご確認下さい。
会員登録について
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お手数ですが、お客様サポートセンターへお問い合わせください。
会員登録にお金はかかるんですか?
会員登録は無料となっておりますのでお気軽にご登録ください。
イレブンストアでは商品購入するとポイントがつきますので、次回そのポイントをぜひご利用ください。
ショッピング全般について
領収書は発行できますか?
当店では現在、個別の領収書発行は承っておりません。商品発送時に納品書を同封させて頂いております。
領収書については、
・代引の場合は、配送業者から発行される代金引換時の受領証
・クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社発行の利用明細書
を領収書としてご利用いただきますようお願いいたします。
 
営業時間について
PC、スマホからのご注文は24時間年中無休で受付中です。
お問い合わせ対応時間は、平日 10:00~18:00(土・日・祝日は休業)になります。
※金曜日夕方以降、祝日のお問い合わせ、ご注文分の対応は翌営業日以降とさせていただきます。

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